2020, avec ses nombreux défis, dont celui de travailler dans un environnement éloigné pendant une pandémie en cours, a inspiré beaucoup de créativité et d’adaptation. Le SSI a élaboré des lignes directrices recommandées pour les évaluations à distance, et de nombreux membres du SSI améliorent leurs services grâce aux nouvelles technologies. Le SSI étudie comment moderniser ses processus à l’aube de sa centième année en recherchant de nouvelles façons de travailler ensemble à l’aide de la technologie et comment améliorer son service principal, la gestion des dossiers transfrontaliers, grâce à l’intelligence artificielle (IA) et à l’apprentissage automatique (ML).
